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“请把相关部门已经‘退回’的工作拿到大屏幕上，让我们看看处理情况。”在静安区城市运行综合管理中心会议室，静安区领导要求工作人员随机抽取今年在静安市完成的“12345”市民服务热线工作单中处理不好的工作单，并进行现场点评。这是9月20日下午在静安区举行的主题为“不要忘记你的首创精神，记住使命”的现场学习交流会议现场。与区领导一同出席的还有区委、区局相关负责人，14个街道和镇的分会场数百名司局级和科级干部通过远程直播参加了交流会。
“12345”公民服务热线是党和政府为公民服务的“普通客户服务”。今年以来，大量市民反映，静安区通过“12345”落实并解决了“燃眉之急”，但群众满意度不高。据报道，静安区在头九个月收到了34472条“12345”热线工作指令。实际解占37.8%，解释占61.9%。后者主要涉及违章建筑、噪音扰民、财产安全、邻里纠纷、集体租房等需求。，由于法律程序多、过程长，或涉及居民之间矛盾的疏导，在规定的15个工作日期限内无法实际解决。在上海对静安区11579热线工作单的满意度测评和抽查中，市民的不满意率达到25.1%。不满意的工作订单主要集中在物业服务管理、各种污染、违章建筑等方面。
“市民服务热线‘12345’反映了各地群众的问题。做好惠民工作，反映党和政府的执政温度，是主题教育的应有之义。静安区把主题教育现场学习交流会开到了市民反映问题的第一线，即直接面对问题，比较困难，重点解决群众的忧虑、烦恼和忧虑。”静安区委书记陆晓东说。
面对居民的需求，哪些部门和城镇的分辨率低，人民的满意度低？在交流会上，没有任何掩饰和礼貌，“12345”工作指令的排名表通过大屏幕呈现在职能部门和街道干部面前，一些人静静地低头。
只有努力分析薄弱环节，我们才能看到问题。
「一些居民表示，他们的门前有非市政建设项目，持续时间为上午六时至下午六时，而突如其来的打桩噪音严重影响居民的日常生活。居民们希望有关部门能调整施工时间。处理噪音问题并不难，但它像一个球一样，已经在委员会办公室和当地街道镇之间踢了八次。直到规定期限，两个部门都没有明确规定，应该由谁负责。"
“一些居民报告说，他们自己的大楼平台上有许多非法建筑。城管部门接到投诉后，进行了现场调查，发现该建筑为不可移动文物，建议文化保护部门执法；接到命令后，文物保护部门发现违章建筑是在该建筑被列为不可移动文物之前修建的，认为文物保护部门无权执法。这两个部门一再退回订单，最后这个问题没有解决。”
面对“不合格”的工作指令，静安区区长于勇毫不客气地指出了一个问题:一些部门相互争论，不承担责任或无所作为；有些部门缺乏主动进取的意识；还存在处置效率低、协调不够、监管不力等问题。
台上，区领导发表了中肯而尖锐的评论，台下，基层干部深受感动。一位街道干部告诉记者，我们一直在谈论为人民服务，但在回应民生需求方面仍有很大改善，而且存在许多不足。结合主题教育活动，我们确实需要认真寻找差距，进行整改。
同日，静安区城市运行综合管理中心同时启动，将作为城市日常运行分析监控平台、紧急情况综合指挥调度平台和各项民生需求受理、衔接、分配、监督和评估的枢纽，进一步加强“12345”问题的落实和解决。
陆晓东说，主题教育是否有效，最终取决于群众是否有牢固的获得感、幸福感和安全感。我们坚持把保持最初的意图和承担使命转变为创业的实际行动和造福人民的具体措施。下一步，全区将研究制定整改措施，坚决把问题整改落到实处。
