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春节期间，几个社区工作小组的一些发言引起了姚佩社区幸福调解办公室主任丁岚的关注。当时，这是上海实施社区防控的早期阶段。该组织中的许多社区工作者留言说，“上帝，我该怎么办？”“如何做这项工作”...作为一名心理咨询师，丁岚注意到许多社区工作者都承受着巨大的压力。“我们必须帮助他们！”2月7日，在静安区彭浦新村街道社区社会组织联合会的支持下，开通了社区基层工作者免费心理咨询热线。在过去的一个多月里，以丁岚为首的心理咨询师团队为300多名街头社区工作者提供了10个小时的电话心理咨询服务和不间断的微信交流服务。一条电话线把心理咨询师和社区工作者聚集在一起，也给了他们一个机会，从另一个角度来看待非常时期的社区预防和控制。
"几乎每个街道干部都有四五个同事在哭。"丁岚说。心理热线开通一个多月后，丁岚带领团队接受了250多例心理援助，其中只有20例涉及居委会干部，通过心理热线拨打的电话数量更少。许多案例是丁岚在与熟悉的居委会干部交流时发现的。“居委会干部不主动联系我们，我们会主动的。至少，我们可以给那些需要心理安慰但没有意识到的干部留一个渠道。”
一天，一位常驻干部在一个社区的门口值班，一位外国年轻女子想进入社区。看到她的身份证显示她是湖北人，居委会干部震惊了，问她要去哪个家庭。这位妇女报告了一个门牌号。居委会干部立即派人上门询问，开门的老人说没有这回事。当信息回来时，那个外国女人不知道她什么时候悄悄地离开了。这位干部那天非常激动，觉得自己做了一件非常正确的事情，想告诉别人自己做了什么，但他“不太害羞”，感到非常矛盾。
丁岚告诉她，她的心理感受是正常的。如果她再次遇到这样的事情，建议她做几次深呼吸，和从事不相关职业的人分享，比如心理咨询师、好朋友和女朋友。分享后，她的情绪会逐渐平静下来。
在疫情爆发前，丁岚的团队为失去家人的家庭提供心理健康服务。与他们过去所做的案例相比，她觉得社区工作者的心理援助服务“没有看似常见的惊心动魄的生死，但却与每一个社区工作者息息相关。”“面对如此突发的疫情，许多社区工作者都经历了心理起伏。经过这样的测试，他们的心理弹性在未来将会增强。”
