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日前，“上海线下零售企业承诺无理由退货七天”正式启动。因此，“七天内无理由退货”不再仅仅是网上购物者的权利，消费者可以在参与承诺企业的线下商店享受这项服务。
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“无理由退货”是指在没有质量缺陷的情况下为消费者提供更好服务的行为。线下零售企业实施“七天无理由”制度，不仅是对企业商业信誉和商业诚信的考验，也是对个人诚信消费行为的考验，对促进创造诚实守信、服务共赢、舒适便捷的消费环境和培育新的消费增长点具有积极作用。
附件:《上海市线下零售企业履行“无理由退货七天”服务承诺指引(试行)》
第一条为进一步推出“上海购物”品牌，推进上海国际消费城市建设，结合“诚信经商、优质消费”活动，打造放心消费，不断优化消费环境和消费生态，引导线下零售企业落实“七日内无理由退货”承诺服务，特制定本指引。
第二条线下零售企业承诺无理由退货七天，坚持“自愿、行业自律、承诺约束”的原则。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，本指南所涉及的消费是“为日常消费需要购买和使用商品”的行为。
第三条本指引适用于线下零售企业(实体店经营者、品牌所有者、专柜等)。)公开承诺在上海无理由退货七天。
第四条经营者应当根据实际经营情况和经营商品的属性，确定无理由退货的商品品种、范围和期限，退货期限一般不得少于7天。
第五条鼓励经营者承诺无理由退货，这更有利于提升消费体验，增强消费附着力。
第六条经营者承诺无理由退货的，应当在经营场所的显著位置明确标明承诺的具体内容、“无理由退货七天承诺单位”的统一标识以及适用于无理由退货的商品品种、范围、流程及相关说明。
第七条经营者在销售商品的过程中，应当主动向消费者详细说明商品的品种、范围、期限、工艺以及其他无理由退货的注意事项。
第八条经营者应当无故设立退货账户。鼓励经营者设立保证金，无故退货。
第九条消费者无正当理由选择退货的，可以在经营者承诺的期限内，持购物发票或者其他购物凭证向经营者退货。如发票或购物凭证丢失，应由消费者和经营者协商确认。
第十条消费者提出无理由退货的有效期，从经营者出具消费证明后的次日起计算。
第十一条消费者退货应当完好无损、无污染，不得影响二次销售。同时，应连同商品配件、礼品、保修卡、说明书、发票和包装一起退还。
第十二条消费者退货时，如礼品不能一起退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的礼品价格支付礼品价款。礼物包括实物礼物、积分、代金券和优惠券。
第十三条经营者应当按照消费者原支付方式返还商品价格。如遇特殊情况，可由经营者和消费者共同确认，双方协商确定退款方式。
第十四条因退货产生的运费由消费者承担。除经营者和消费者另有约定外，应当按照约定执行。
第十五条经营者应将不合理退货实施细则提交营业场所所在地的行业协会，并在上海市行业协会平台上展示。
第十六条无故退货服务应当接受社会监督，促进消费者体验的推广。对不履行承诺或停止经营的经营者，应停止使用“承诺单位无理由退货”的统一标识。
第十七条本指引自发布之日起施行。
