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来赞达店铺运营的过程中设置Chat聊天对于跨境卖家货品出海是一个非常重要的技巧,设置好Chat可以节省沟通成本,减轻客服压力,提高店铺消息回复率和消息回复时间的指标分数。那么如何设置东南亚跨境电商来赞达的Chat呢?通过路径“我的账户→设置Chat”,就可以对Chat进行设置了。

1.快速回复设置

设置快速回复是快速提高我们回复时间最有效的办法,我们可以把店铺中需要多次使用的话术设置成为快速回复短语,从而更有效地服务客户,缩短回复时间。

设置完成以后我们就可以进入聊天室看到快捷用语了,点击需要的快捷用语就可以发送了。

以下是几个常见的快速回复设置参考。

(1)Hello, we are online and happy to serve you. Is there anything that can help you?(您好,我们在线,乐意为您服务。有什么可以帮助您的吗? )

(2)Hello, I am happy to serve you. The product you said is in stock and can bepurchased. And enjoy free shipping activities policy. (您好,很高兴为您服务。您说的产品有现货,可以购买。并享受免费送货活动政策。)

(3)Thank you for purchasing our products, happy cooperation, and look forward tothe next visit.(感谢您购买我们的产品,合作愉快,期待下次来访。)

2.自动回复设置

当店铺订单量增加时,每天客服都要接待大量的客户咨询,咨询量的增加给客服带来了压力,同时导致无法及时回复每一位客户,从而降低我们店铺的回复时间和回复率。我们都知道让客人多等待一分钟, 客人都可能放弃购买。解决这个问题最好的办法就是设置店铺内自动回复。

(1)打开“自动回复”选项卡并选择“仅展示文字”选项,就可以在文字框中编辑自动回复文字了。

接下来让我们看看店铺设置好“仅展示文字”自动回复的效果吧,客户只要发起与店铺的会话就可以立即收到店铺设置的文字回复了。

(2)当然很多人不满足于一句简单的文字描述回复,我们还可以在文字回复上添加更多的操作回复,供客户选择性点击。我们可以把客户最常见的几个问题的答案整理出来添加到操作中,回复的形式可以是文字、图片、优惠券以及店铺关注邀请。

 

Lazada CN

 

下面讲解常见的各种形式操作回复设置供参考

(3)比如一句话文字形式的回复设置,操作标题设置为“How to enjoyfreesipping”(如何享受免费送货)。当客户点击此选项时将会自动回复所设置的“Buy any two items across the store and enjoy free shipping”(在商店中购买任意两件商品即可享受免费送货)。

(4)图片形式的回复设置操作标题设置为"Learn more about store acvitie"" (了解有关商店活动的更多信息)。当客户点击此选项将会自动回复所设置的图片。

(5)优惠券形式的回复设置操作标题设置为“Store minimum threshold coupon”(商店最低门槛优惠券)。回复设置可以选择店铺中任意一-张优惠券 

(6)店铺关注邀请形式的回复设置操作标题设置为“How to flollow the shop"(如何关注店铺)。当客户点击此选项将会自动回复店铺关注邀请链接。


文章来源:https://www.lazada.cn/storydetail/187/IAJTEpIAFR_TANakYVuYO

来源:上海热线新闻网

标题:东南亚跨境电商来赞达的Chat怎么设置

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